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Einleitung

Das Jahr 2017 hat auch im Online-Handel Fahrt aufgenommen und Händler blicken zufrieden auf 2016 zurück. Denn laut dem Handelsverband Deutschland wurde im Weihnachtsgeschäft 2016 3,9% mehr Umsatz als im Vorjahr erwirtschaftet. Man möchte meinen, dass sich Online-Händler nun genüsslich zurücklehnen können, richtig? Falsch gedacht!
Denn zu Beginn des Jahres kommt mit dem sog. „zweiten Weihnachtsgeschäft“ eine weitere Umsatzhochphase im Online-Handel. ERP-Lösungsanbieter plentymarkets hat kürzlich die Shop-Daten seiner Kunden (deutsche Online-Händler, die insgesamt einen Außenumsatz von knapp dreieinhalb Milliarden Euro erwirtschaften) aus dem letzten Weihnachtsgeschäft analysiert. Das Ergebnis: Zwar bricht der Umsatz nach dem Weihnachts-Hoch der Feiertage deutlich ein, doch in der zweiten Januarwoche nimmt er noch einmal kräftig Fahrt auf. Dieses zweite Umsatzhochphase dauert mindestens bis zur fünften Kalenderwoche des neuen Jahres an.

Gutscheine, Geldgeschenke, Umtäusche und Co.

Gutscheine, Geldgeschenke und Umtäusche

Der Umsatzpeak im Online-Handel zum Jahresbeginn kommt aufgrund verschiedener Umstände zustande. Die Weihnachtstage waren eher damit zugebracht, die diversen Verwandten zu besuchen und die weihnachtlichen Schmausereien zu verdauern. Anschließend musste schon die Silvester-Party geplant werden. Somit stand an Neujahr erstmal Bettruhe an. Gutscheine, welche an Weihnachten gesammelt wurden, finden jetzt ihren Weg zurück in den Online-Shop, denn nun hat man Zeit, die Geldgeschenke von Weihnachten sinnvoll zu investieren. Geldgeschenke von Tanten und Großeltern müssen natürlich verwendet werden, um schon lang verdrängte Herzenswünsche zu erfüllen. Bei allen angeschnitten Themen stellt sich für den Konsumenten dieselbe Frage: Was kann mir der Online-Shop anbieten?
Für Online-Händler sind Gutscheine ein beliebtes und probates Mittel, um Neukunden zu akquirieren. Doch ebenfalls im After Sales sind Gutscheine eine wirkungsvolle Möglichkeit, um den Umsatz durch weitere Verkäufe zu steigern. Vermutlich ist es Ihnen auch schon passiert, dass nicht das passende Geschenk für Sie unter dem Weihnachtsbaum lag. Ergo, ein Umtausch ist fällig. Um hier den Kunden nicht zu verlieren und ihn vielleicht sogar zu animieren zusätzliche Produkte zu erwerben helfen Gutscheine für den eigenen Online-Shop, welche im Versandpaket platziert werden. Durch den Spareffekt wird unser Belohnungszentrum im Gehirn noch stärker aktiviert. Ein positiveres Einkaufserlebnis bleibt im Kopf des Online-Käufers hängen. Desweiteren sind Retouren für Online-Shops eine kostspielige Angelegenheit. Laut einem Artikel im Handelsblatt kann eine Retoure dem Online-Händler bis zu 20 Euro kosten, je nach Größe und Art des Shops. Um diese Kosten und die Retourenquote zu senken, wäre ein Umtausch für den Online-Händler wünschenswert.

Gewinnen wird, wer inspiriert und berät!

Gewinnen wird, wer inspiriert und berät!

Den idealen Ansatzpunkt dieses zweite Weihnachtsgeschäft zu nutzen, haben Online-Händler idealerweise schon vor dem Fest geschaffen – beispielsweise mit intelligenten Marketing-Aktionen, die auch das nachweihnachtliche Gutschein- und Umtauschgeschäft abdeckten. Hierbei bieten Paketbeilagen eine gute Möglichkeit, um Inspiration und Beratung ins Paket zu bringen und somit den After Sales zu optimieren. Basierend auf dem Surf- und Kaufverhalten des Online-Kunden werden persönliche Produktempfehlungen und individuell angepasster redaktioneller Content als Paketbeileger zusammengestellt und dem Kunden im Entpackmoment präsentiert. Paketbeilagen, welche auf die Vorlieben des Kunden eingehen, eignen sich perfekt als Inspirationsquelle für Ideen, wie Gutschein- und Geldgeschenke optimal einsetzbar sind, oder in welche Produkte unpassende Geschenke umgetauscht werden können. Somit hat der Online-Händler die Chance, diese zweite Hochphase nach der Weihnachtszeit noch besser zu nutzen und seinen Umsatz um weitere Prozente zu steigern.

Fazit

Fazit

Schon während durchschnittlicher Umsatzperioden haben angebotsspezifische Broschüren eine deutlich größere Relevanz für die Paketempfänger als herkömmliche Beileger. Das Weihnachtsgeschäft macht durchschnittlich 18% des Jahresumsatzes im Einzelhandel aus (Quelle: Statista). Das „zweite Weihnachtsgeschäft“ zu Beginn des Jahres trägt zusätzlich dazu abermals zu einigen Prozenten bei. Aufgrund seiner Wichtigkeit, sollte der Online-Händler sich frühzeitig darüber Gedanken machen, wie er in dieser Zeit noch mehr PS auf die Straße bekommt und den Umsatzmotor ankurbelt. Gezielte After Sales Maßnahmen in Form von individuellen Paketbeilagen helfen dabei Ihren Kunden Empfehlungen zu machen, welche für sie auch wirklich von Interesse sind. Dieser Effekt verstärkt sich nochmals in der aktuellen Umsatzhochphase, wenn die Kunden, dank den individuell abgestimmten Informationen, schon unterm Baum genau wissen, wofür sie Omas Geldumschlag nach dem Fest einsetzen werden.

17. Januar 2017

Das zweite Weihnachtsgeschäft –
Wie Sie Ihren Umsatzmotor noch stärker ankurbeln!

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16. Januar 2017
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Internet World 2017:
Adnymics stellt in der Start-up Street aus (Halle A6)!

Auch im Jahr 2017 ist Adnymics wieder als Austeller auf der Internet World Messe dabei. Sie finden uns in diesem Jahr erneut in der Start-up […]
12. Januar 2017
Mit Adnymics Paketbeilagen noch mehr aus dem zweiten Weihnachtsgeschäft holen

Zweite Umsatzhochphase des Weihnachtsgeschäfts startet jetzt

Ab der zweiten Januarwoche lösen Kunden Geschenkgutscheine ein oder verwerten Geldgeschenke – Online-Händler profitieren in dieser ›zweiten‹ Weihnachtszeit besonders von vorausschauenden Marketing-Aktionen mit hohem Beratungs-Nutzwert. […]
5. Januar 2017
Interview Dominik Romer Adnymics über Target Packaging auf netzaktiv

Netzaktiv.de: „So werden Paketbeilagen vom Altpapier zum Umsatzbooster“

Paketbeilagen beherbergen großes Potenzial. Der Empfang des Paketes ist der erste und meist einzige physische Touchpoint zwischen Online-Händler und Kunde. Somit können Beileger im Entpackmoment […]
20. Dezember 2016
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Acquisa: „Individuelle Verpackung pusht Kundenbindung“

Die Versandverpackung kann mehr als nur ein notwendiges Übel sein. Individuelle Verpackungen und deren Inhalte pushen die Kundenbindung, verkürzen Wiederkaufszyklen und haben weitere, positive Effekte. […]
20. Dezember 2016
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Adnymics wünscht frohe Weihnachten und einen guten Rutsch ins neue Jahr 2017!

Bald ist wieder ein Jahr vorbei und es kommt einem vor als verginge die Zeit wie im Fluge. Bei Adnymics hat sich auch im noch […]
15. Dezember 2016
Bild t3n Artikel über Adnymics

t3n-Artikel:
„Personalisierte Paketbeilagen für jeden Kunden“

„Paketbeilagen sind für viele nichts als Müll. Das Startup Adnymics, das gerade eine siebenstellige Finanzierung erhalten hat, lässt Händler hingegen ihre eigenen personalisierten Beilagen drucken.“ […]
14. Dezember 2016
Paketstudie von parcelLab zu Paketzustellern in Deutschland

Die große Paketstudie powered by parcelLab

In Kooperation mit dem Bundesverband Onlinehandel e.V. und dem E-Commerce Verband (BEVH) stellte parcelLab die fünf größten Paketdienstleister auf den Prüfstand. Es wurden 18 deutsche […]
13. Dezember 2016
Die Erfinder von Target Packaging und Gründer von Adnymics

Adnymics erhält mittleres siebenstelliges Investment in Series-A Finanzierung

Die adnymics GmbH, Pionier im Bereich der individualisierten Paketbeilagen im E-Commerce, sichert sich ein Jahr nach der siebenstelligen Seed-Finanzierung einen mittleren siebenstelligen Betrag in einer […]
12. Dezember 2016
w&v Adnymics Paketbeilagen

W&V: „Wenn im Paket der personalisierte Werbeflyer liegt“

Im Normalfall werden Paketbeilagen keine große Beachtung geschenkt. Zu unspezifisch, ohne Mehrwert für den Empfänger. Genau hier setzt unser Prinzip des ersten individuellen Paketbeilegers der […]
2. Dezember 2016
Entpackmoment mit Targeting von Adnymics und individuellen Paketbeilagen

Der Entpackmoment –
Mit Targeting den emotionalsten Touchpoint nutzen!

Noch hat es das Wort „Unboxing“ nicht in den Duden geschafft, aber als Begriff für das Auspacken vorwiegend von online bestellten Waren wird er immer […]
29. November 2016
Gast-Artikel von Dominik Romer zu drei Touchpoints an dem Online-Händler mehr Personalisierung verwirklichen können

OnlineMarketing.de: „E-Commerce heute: 3 Touchpoints für mehr Personalisierung“

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