Galeria Kaufhof setzt auf intelligente Paketbeilagen von Adnymics

360° Personalisierung bis ins Versandpaket:
So verbindet Galeria Kaufhof Filial- und Digitalgeschäft

Heute möchten wir Ihnen von einem unserer Kunden berichten, welcher eine neue Stufe in der Verknüpfung aus Filial- und Digitalgeschäft einschlägt. Denn die Warenhauskette Galeria Kaufhof setzt auf unsere intelligenten, personalisierten Paketbeilagen. Ausgewählten Onlinebestellungen über kaufhof.de liegt eine individualisierte achtseitige Broschüre bei, die den Kunden persönlich anspricht und ihm, basierend auf Geschlecht und Kaufhistorie, passende Produkte für den nächsten Einkauf empfiehlt. Außerdem informiert der Paketbeileger über aktuelle Marketingaktionen oder Incentives auf kaufhof.de oder in der – dank Geo-Targeting – nächstgelegenen Filiale, vollständig mit Adresse und Öffnungszeiten. Das erklärte Ziel: Die Paketbeilagen sollen Onlinekunden in die bundesweit 99 Warenhäuser von Galeria Kaufhof locken und so den Bogen zwischen On- und Offline-Vertriebskanal schließen.

„Wir freuen uns, dass mit Galeria Kaufhof einer der größten Omnichannel-Retailer Deutschlands auf unsere Lösung für intelligente Paketbeilagen vertraut“, so Dominik Romer, CEO der adnymics GmbH. „Das beweist, dass der Touchpoint „Versandpaket“ auch für große Unternehmen wichtig ist, um mit dem Kunden zu kommunizieren und die Kundenbeziehung zu intensivieren. Zudem nutzt Galeria Kaufhof als unser Referenzkunde auch unsere Geo-Targeting-Möglichkeiten voll aus, um das E-Commerce-Trendthema Personalisierung in den stationären Handel zu verlängern.“ Nachdem die intelligenten Paketbeilagen von Adnymics nun einige Zeit bei Galeria Kaufhof im Einsatz sind, berichtet der Multichannel-Retailer von sehr positiven Effekten: „Unsere Kunden nehmen unsere personalisierten Paketbeilagen sehr gut an“, so das erste Fazit von Heike Zamzow, Projektleiterin Digital-Marketing bei Galeria Kaufhof. „Wir konnten bereits eine deutliche Erhöhung der Wiederkaufrate feststellen – etwa sechs Prozent der Beilagenempfänger kaufen erneut bei uns ein. Auch kaufen unsere Kunden schneller bei gleichbleibendem Warenkorb ein. Besonders freut uns, dass auch der Brückenschlag in die Filialen funktioniert und Onlinekunden durch die Paketbeileger zu Einkäufen in unseren bundesweit 99 Warenhäusern animiert werden.“

Voraussetzung: Nahtlose Logistikintegration


Auch viele unserer anderen Kunden erzählen uns regelmäßig von erhöhten Warenkorbwerten, verkürzten Wiederkaufraten und einer deutlichen Verbesserung der Kundenbindung, weil die Käufer die persönliche Ansprache im Paket mit Markentreue belohnen. Egal ob großer Omnichannel-Retailer, wie Galeria Kaufhof, oder kleiner Online-Pureplayer, egal ob Marktplatzverkäufer oder Markenhersteller – jedes Geschäftsmodell, das davon lebt, Waren in Paketen zum Kunden zu versenden, kann vom günstigen, aber hocheffektiven Werbeplatz Paket profitieren und Ihn mit personalisierten Paketbeilagen effizient nutzen. Voraussetzung ist aber die nahtlose Integration der Beilagenproduktion in die bestehenden Logistikprozesse. Nur wenn diese Prozesse stimmen und der logistische Aufwand für die hochwertige Produktion der Beilagen und der Weg ins Paket nicht zu groß ist, bringt es die Werbeplattform Paketbeilage zu ihrer vollen Effizienz. Und dann kann wirklich jeder Versender vom Werbeplatz „Paket“ profitieren – statt ihn durch wenig attraktive Incentive-Aktionen an externe Partner zu „verschenken“ oder ihn überhaupt nicht zu nutzen. Bei Galeria Kaufhof erfolgt der Druck der personalisierten Paketbeilagen automatisiert im Rahmen des Kommissionierungsprozesses in einem der Logistikzentren von Galeria Kaufhof auf den Adnymics-Drucksystemen. Die fertig gefalzten und gedruckten Beilagen werden schließlich mit den bestellten Waren ins Paket gelegt. Kunden von Galeria Kaufhof werden so während des emotionalen Moments des Auspackens ideal beraten. Galeria Kaufhof selbst stärkt damit die Kundenbindung und nutzt den Touchpoint „Paket“ effizient im Rahmen einer 360° Personalisierung. Mehr zum Einsatz der intelligenten Paketbeilagen von Adnymics bei Galeria Kaufhof gibt es im folgenden Video:

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