Die Pflege der eigenen Marke geht im E-Commerce-Alltag oft unter, doch Online-Händler sollten die positiven Effekte auf die harten Kennzahlen, die eine gute Branding-Strategie haben kann, nicht unterschätzen. Sie bieten Ihren Kunden gute Produkte, günstige Preise und den besten Service? Und trotzdem sind Sie mit Ihrem Stammkundenanteil nicht zufrieden? Dann liegt es vielleicht daran, dass Ihr Shop Ihren Kunden nicht ausreichend im Gedächtnis bleibt – weil es Ihrem guten Shop an einer guten Branding-Strategie mangelt.

Damit stünden Sie nicht allein in der E-Commerce-Welt. Gerade kleine und mittelständische Händler konzentrieren sich häufig ausschließlich auf ihre Geschäftsprozesse. Eben auf das, was das "Händlersein" wirklich ausmacht: Kaufen und Verkaufen. Sie vergessen, bei allem Fokus aufs Tagesgeschäft, dass sich auch ihr Online-Shop selbst gut verkaufen muss – nicht nur die angebotenen Produkte. Dafür braucht es eine durchdachte Markenstrategie – kurz: Branding. Nur durch so eine Markenstrategie können sich Händler, deren Sortiment nicht absolut einzigartig ist, trotzdem eindeutig von der Konkurrenz abgrenzen. Von dieser Einzigartigkeit in der Kundenwahrnehmung können Händler erheblich profitieren. Denn Kunden, die sich an eine Marke erinnern und von ihr überzeugt sind, werden häufiger in deren Online-Shop zurückkehren (ohne zusätzliche Ausgaben für Kundenakquise zu generieren) und im Durchschnitt dort auch mehr Geld ausgeben, als Neukunden. Das bedeutet für den Händler nicht nur größere Umsätze, sondern auch höhere Planungssicherheit.

Und nicht nur das, auch die Retourenquote von Bestandskunden ist niedriger als die von Neukunden, weil diese Ihren Shop und Ihre Produkte bereits kennen und beispielsweise wissen, welche Hosengröße ihnen wahrscheinlich passt. Nicht zu verachten ist auch der Word-of-mouth-Effekt: Kunden, die Sie in überzeugte Fans verwandelt haben, werden anderen von ihrem positiven Einkaufserlebnis in Ihrem Shop berichten und damit kostenfrei das hochwertigste Marketing für Sie machen, das Sie sich nur wünschen können.

Es lohnt sich also auf jeden Fall für Online-Händler, neben dem Tagesgeschäft auch an den Geschäftsaspekt Branding zu denken – selbst wenn Maßnahmen in diesem Bereich oft erst langfristig gesehen ihre Wirkung entfalten. Andererseits: Je durchgängiger, logischer und stimmiger die Markenstrategie in allen Aspekten des Kundenkontakts durchschimmert, desto größer der langfristige wirtschaftliche Nutzen.

Das sind unsere einfachen, schnell umsetzbaren Tipps, mit denen Online-Händler ihr Branding effektiver machen können:

#1 Stehen Sie zu Ihrer Einzigartigkeit!

Scheuen Sie sich nicht, Ihre Markenzeichen – Ihren Firmennamen und Ihr Logo – prominent im Shop zu platzieren. Doch damit ist es nicht getan: Auch das Shop-Design, die Tonalität der Texte sowie die Zielgruppenansprache sollten zu Ihrem Branding passen.


#2 Setzen Sie in der gesamten Kundenkommunikation auf Branding!

Nicht nur im Shop kommen Kunden mit Ihrer Marke in Berührung. Auch Newsletter, Versand-Bestätigungen und After-sale-Maßnahmen sollten sich des gleichen Designs und der gleichen Tonalität bedienen. Und vergessen Sie nicht das Paket selbst, Ihren einzigen physischen Kontakt mit Ihren Kunden! Ein passend zum Branding des Shops bedrucktes Paket, liebevoll gepackt und mit individuellen Paketbeilagen im Corporate Design abgerundet, wird bei Ihren Kunden bleibenden Eindruck hinterlassen.


#3 Erstellen Sie eigenen, guten Content!

Produktbeschreibungen von der Stange durchbrechen das einheitliche Markenerlebnis in Ihrem Shop. Nehmen Sie sich die Zeit, eigenen redaktionellen Content zu erstellen – nicht nur bei den Produktbeschreibungen, sondern auch bei Tipps & Tricks, die Ihre Zielgruppe interessieren könnten. Auszüge dieses einmal erstellten Contents können Sie auch für Newsletter-Marketing, für Blog-Inhalte oder für Content-Marketing im Paket nutzen, um die Branding-Strategie an verschiedenen Stellen wieder aufzugreifen. Nehmen Sie dabei in Kauf, dass nicht jeder Content sich sofort wirtschaftlich gesehen lohnt, sondern stattdessen langfristig auf Ihre Markenpositionierung auszahlt.


#4 Überraschen Sie Ihre Kunden!

75 Prozent der Kunden kaufen besonders gerne bei Shops, mit denen Sie ein positives Gefühl verbinden. Also überlegen Sie, wie Sie Ihren Kunden eine (unerwartete) Freude machen können. Das kann ein Päckchen Gummibärchen im Paket sein, ein individuell auf den Kunden zugeschnittener Paket-Beileger oder eine besonders freundliche After-sale-Mail.


#5 Hören Sie Ihren Kunden zu!

Auf jede Beschwerde kommen durchschnittlich 26 Kunden, die sich nicht bei Ihnen gemeldet haben, aber trotzdem mit ihrem Einkaufserlebnis unzufrieden waren, so eine Studie von One Deep Design. Nehmen Sie negatives Feedback ernst und reagieren Sie darauf, egal auf welchem Kanal (per Mail, Telefon oder über die sozialen Netzwerke) eine Beschwerde Sie erreicht. Ihr Kunde wird sich wertgeschätzt fühlen. Mit geschicktem und transparentem Vorgehen können Sie einen Imageschaden abwenden.


Fazit

Wenn Sie unsere 5 Tipps für effektives Branding im Online-Handel beachten, können Sie die Strahlkraft Ihrer Marke entscheidend erhöhen – auch ohne aufwendige Image-Kampagne. Das kann zufriedene Neukunden schnell in wertvolle Bestandskunden verwandeln, die Qualität und Service mit dem Namen Ihres Shops verbinden und von sich aus immer wieder kommen.


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