plentymarkets Kongress 2017: Wie mache ich meine Kunden mit personalisierten After-Sales-Services glücklich?

plentymarkets Kongress 2017:
Wie mache ich meine Kunden mit personalisierten After-Sales-Services glücklich?

plentymarkets online händler kongress 2017 adnymics und parcellab für individuelle After-Sales-Services

Hauptsache ich habe genügend Kunden in meinem Online-Shop, welche soviel wie möglich in den Warenkorb legen. Vermutlich sieht so die Devise einiger Online-Händler aus. Doch handelt es sich hierbei nur um eine Seite der Medaille. Nach dem Klick auf den Bestell-Button fängt für erfolgreiche Online-Händler die Arbeit erst richtig an: Denn wer seine Kunden durch den Versandprozess und bis über die Ankunft des Pakets hinaus mit guten Services begleitet, steigert nicht nur die Zufriedenheit seiner Online-Käufer, sondern auch die eigenen Umsätze. Genau das demonstrieren wir zusammen mit parcelLab auf dem diesjährigen plentymarkets Kongress mit unseren Lösungen zu individuellen After-Sales-Services.


Der plentymarkets Kongress 2017

Der 17. März ist ein Pflichttermin für die E-Commerce-Branche: Dann steigt im Kongress Palais in Kassel der diesjährige Händler-Kongress des ERP-System-Anbieters plentymarkets. 40 Fachvorträge erwarten die rund 1.500 Teilnehmer des 10. plentymarkets Kongresses, 60 Aussteller werden das Event mit ihren Infoständen flankieren. Das wollen wir uns natürlich nicht entgehen lassen und sind deshalb aktiv als Aussteller vertreten. Mit unseren personalisierten Paketbeilagen und der individualisierbaren Paket-Tracking-Lösung von parcelLab wollen wir den Besuchern nahe bringen, wie personalisierte After-Sales-Services aussehen können – und wie Online-Händler davon ganz konkret profitieren.



After-Sales-Services: Die personalisierte Customer Journey endet nicht nach dem Kauf

Das Thema Personalisierung ist seit letztem Jahr der Dauerbrenner im E-Commerce: Große Player wie Zalando oder About You setzen mit ihrem Fokus auf persönliche Kundenansprache neue Standards, die von den Kunden schnell angenommen werden. Online-Shopper erwarten personalisierte Services und auf sie persönlich zugeschnittene Angebote oder individuelle Beratungsleistungen. Händler, die diesem Bedürfnis nachkommen, können sich über deutlich gesteigerte Konversionsraten freuen. Doch viele Händler vergessen, das es auch noch ein nach dem "Vielen Dank für Ihren Einkauf" gibt. Beispielsweise den Weg der Bestellung bis das ersehnte Produkt beim Käufer eintrifft. Mit dem Service von parcelLab können Händler den Kunden individuell begleiten. Das Start-up bietet Händlern die Möglichkeit, mit ihren Kunden auch nach der Versandbestätigung zu kommunizieren, statt diesen Kontaktweg dem Logistik-Dienstleister zu überlassen. Personalisierte Versandnachrichten informieren zu jedem Zeitpunkt über den Verbleib der Bestellung. So können Anfragen an den Kundenservice um bis zu 30 Prozent gesenkt werden.


Hat das Paket dann den Kunden erreicht, kommt es zu dem sogenannten "Entpackmoment". In diesem, emotional stark aufgeladenen Moment des Auspackens, wollen wir von Adnymics es Online-Händlern ermöglichen, den Kunden individuell zu beraten und anzusprechen. Unsere Empfehlungssoftware wertet das Kauf- und Surfverhalten der Online-Käufer aus und generiert daraus individuell zusammengestellte Paketbeilagen mit Produktvorschlägen, personalisierten Gutschein-Codes oder eigens erstellten redaktionellen Inhalten. Dadurch erreichen die Paketbeilagen eine deutlich höhere Relevanz für den Kunden als ihre klassischen Vorgänger – was sich sehr positiv auf die Wiederkaufrate der Online-Shopper auswirkt.


Gemeinsam mit parcelLab werten wir den kompletten Einkauf von der Bestellung im Online-Shop bis zum Moment des Auspackens zur idealen, individualisierten Customer Journey auf. Mit unseren Services kümmert sich der Online-Händler scheinbar persönlich um jeden einzelnen Kunden. Das steigert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern verwandelt teure Einmalkäufer in treue Bestandskunden. Überzeugen Sie sich selbst von der häufig noch unterschätzten Durchschlagskraft guter After-Sales-Services an unserem gemeinsamen Stand auf dem plentymarkets Kongress 2017 in Kassel.


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Termin: Freitag, 17. März 2017
Ort: Kongress Palais Kassel, Holger-Börner Platz 1, 34119 Kassel
Mit dem Gutscheincode x_ADNYMICS sparen Sie sich 20% auf Ihr Kongressticket

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